QM - Dr. Stefan Refle - Osteopathie rund ums Kind

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Qualitätsmanagemt-System

Das Qualitätsmanagemt-System ist praxisorientiert und anwenderfreundlich. Es dient der Qualität unserer Leisungen und nicht irgend einem Auditor. Kern des Qualitätsmanagement-System ist unser Handbuch, in dem die Zuständigkeiten und die Abläufe festgelegt sind. Das Handbuch ist nur intern ür unsere Mitarbeiter einsehbar. Für besondere Vorgänge oder für wichtige Prozesse (z.B.  Arbeitsschutz, Hygiene) gibt es Checklisten.  Aufgebaut ist das System nach dem PTCA-Zyklus und erfüllt die wesentlichen Anforderungen der DIN 9001.
Plan
Unsere Vision ist die beste und größte kinderosteopathische Praxis Südostbayerns zu werden.
   
Unsere Strategien sind:
  • Kundenorientierung     
  • Qualität
  • Spezialisierung
  • Arbeiten im Netzwerk

Die Ziele sind:        
  • Wirkung nach 3 Behandlungen  
  • Wartezeit unter einer Woche
Do
Für die Umsetzung der Vorgaben gibt es Ablaufbeschreibungen im Handbuch. Wir Unterscheiden hierbei verschiedene Prozesse. Neben dem Führungsprozess werden die Hauptprozresse Außendarstellung, Terminvereinbarung, Raummanegement und Behandlung unterschieden. Zusätzlich werden die Unterstützungsprozesse Personal, Material, Finanzen udn EDV beschrieben.
Control
In regelmäßigen Auswertungen werden unter anderem  Patientenzahlen, Finanzdaten, Kundenzufriedenheit nach Behandlung  ausgewertet. Z.b. werden Wartezeiten und Terminabsagen werden fortlaufend überprüft. Für nachweispflichte Vorgänge (z.B. Hygiene) werden Checklisten geführt. Mindestens ein mal pro Jahr wird die strategische Ausrichtung der Praxis überprüft.
Akt
Bei Problemen oder Anregungen von Kunden wird eine sofortige Änderung   veranlasst. Ansonsten wird die Ausrichtung der Praxis im Rahmen der   Strategie-Workshops überprüft und korrigiert.
Fehlermeldungen werden ausgewertet und entsprechende Maßnahmen ergriffen.



 
Osteopathie rund ums Kind | 84503 Altötting | Marienstr. 9 | Tel: 08671-958203 | praxis@osteo-kids.de
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